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消费者糯米网团购青岛大歌星KTV不能按时入场

更新时间:2021-11-22

  于女士向环球网青岛频道记者反映称,10月13日她在糯米网团购了一张青岛延吉路万达广场大歌星KTV的K歌券,花了19.9元。按照团购说明,当日11时30分到19时凭一张券可唱两小时,19时后入场则需两张券。

  “我当晚不到五点就去了,却被告知房满需慢慢等候。”于女士告诉记者,她去的时候人并不多,应该有空房,且考虑到19时以后入场要加券消费,于是她向工作人员询问需等候的时间,但对方表示不能确定,同时告知于女士,如果19时后才有空房,那么于女士必须按规定提供两张K歌券。“我还想继续跟工作人员沟通,但对方却很不耐烦地甩单走人了。”

  于女士认为,自己在规定时间内却可能无法获得团购说明中承诺的的消费项目,商家有消费欺诈之嫌,于是她找来了该KTV的经理进行投诉,“经理立马给安排了房间,此时也不说房间爆满了。”于女士表示,KTV这种欺骗消费者的行为让她很气愤,工作人员耍横的态度更是让她不能接受。

  随后,环球网青岛频道记者拨打了万达广场大歌星KTV的客服电话,但一直无人接听。半小时后,记者联系到大歌星内一位客户专员张女士,她表示对于此事不方便解释,并称将此事转述给市场部经理。“今天开会,他有时间会给你电话的。”张女士称。

  事后,记者一直拨打大歌星客服电话,仍旧无人接听,截至发稿,记者也未收到相关人员的答复。

  对此,记者咨询了青岛市消保委,工作人员孙先生告诉记者,若存在此情况可投诉。“无论是消费者自己买的还是团购的,消费者都有消费的权利,商家也必须履行此义务。”

  “商家既然在团购网公示了消费说明,合同一旦形成,商家便该履行义务。”孙先生称,商家不应以各种理由推辞消费者在合理的时间进行消费。

  孙先生强调,若消费者遇到这种情况可以先跟商家协商,也可以直接投诉,消保会接到投诉后会协商工商部门前去落实处理。


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